自治區政協調研組赴內蒙古12355青少年服務臺調研青少年心理健康工作

8月6日，自治區政協黨組副書記、副主席羅志虎帶領自治區政協調研組一行圍繞《關于當前我區青少年心理健康問題需要引起社會關心和重視的提案》，就內蒙古12355青少年服務臺工作情況進行專題調研。自治區團委書記陳曉東陪同。

羅志虎指出，自治區團委創新工作理念，科學謀劃，系統推進12355青少年服務臺建設，工作扎實，效果顯著。他強調，要不斷提高專家的專業素質及能力，加大社會化、組織化宣傳力度，提高青少年對12355青少年服務臺的知曉度及信任度。要在穩定現有工作面的基礎上，強化大數據分析研判，提升平臺的數字化、智能化水平，進行青少年各類群體情況的分析研究，及時向黨委政府提供科學、客觀的意見建議。要以12355服務熱線為總端口，主動對接政府有關職能部門，積極整合青少年服務需求、項目和資源，更好拓展和發揮服務臺服務青少年的功能。

調研組一行詳細了解了內蒙古12355青少年服務臺大數據分析、質檢抽檢工作、熱線接聽處置流程、未成年人觀護工作、平臺專家團隊組成、平臺危機事件處理情況及線下服務項目運行情況，并就深入推進我區青少年心理健康教育工作等方面提出了寶貴的意見建議。

按照“打造區級統籌，盟市旗縣聯建，整合社會資源，回應青少年亟待解決的成長煩惱和發展難題的青少年信賴的專業服務平臺”的總要求和目標，自治區團委統一全區短號，建設了內蒙古12355青少年服務臺，為全區青少年提供7×24小時蒙漢雙語心理咨詢、法律咨詢、法律維權、法治宣傳、禁毒防艾等公益服務。并同110報警服務臺、民政、12348公共法律服務熱線、12338婦女維權公益服務熱線、12320公共衛生熱線、12309未保專線等6個部門建立了互聯互通關系，制定青少年緊急事件聯動預案。自2021年1月18日正式運營以來，截至8月7日，服務臺共接聽青少年來電4961通，服務總時長約為62790分鐘，平均每通電話時長13分鐘，有效危機干預個案32個，并向110報警服務臺轉介個案2例，服務滿意度達99.5%。為青少年及其家庭提供心理疏導、法律維權等面對面公益咨詢服務54場次352人次。組織專家團隊走進呼和浩特市區15所中小學、4個社區開展“12355伴你快樂成長”系列活動30場，為5000余名青少年群體帶去了科學專業的心理健康知識，為有效化解社會矛盾，預防青少年違法犯罪，促進社會和諧穩定發揮了積極作用。